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Script de Vendas · WhatsApp

Seu atendimento no WhatsApp vende de verdade?

Rola a conversa abaixo — ela é o próprio script, vivo, direto ao ponto. Leu, aplicou, vendeu. No fim, baixe em PDF se quiser levar para o time.

Script de Atendimento que Vende no WhatsApp — FideLeads

Os 3 erros que espantam o cliente e o que um script campeão deve ter.

FL

FideLeads · Vendas

online

hoje

Seu Script de Atendimento NÃO VENDE? 🤔

09:12

Seu time manda 'Tabela de preços' e 'Posso ajudar?' no WhatsApp?

09:12

Seu atendimento espanta mais do que atrai? O problema pode estar no roteiro. Bora virar o jogo e vender mais 👇

09:13

Por que seu script é fraco

Você investe em tráfego e conteúdo, o cliente chega no WhatsApp… e seu time atende com a faca nos dentes.

09:15

Ou pior: atendimento passivo, esperando o cliente pedir.

09:15

❌ Exemplo fraco

Boa tarde! Posso ajudar? 😊
Tabela de preços 👇

09:16

Isso não converte. Seu script deve ser uma ponte, não um muro. 🌉

09:17

Erro #1 — Só falar de produto

Cliente não compra só produto. Compra solução, emoção, status.

09:19

❌ Exemplo fraco

Temos tamanho P, cor azul, R$ 89,90.

09:19

Mude o chip. Pergunte sobre a necessidade, o desejo, o problema que o item resolve. Conecte primeiro. 🎯

09:20

Erro #2 — Não conhecer a dor

Você sabe por que o cliente te procurou? Qual problema ele quer resolver?

09:22

Seu script precisa de perguntas estratégicas — não só 'o que deseja?'.

09:22

✅ Exemplo bom

Ex: 'O que você procura hoje? É para usar ou para presentear?' 💡

09:23

Entenda o contexto. Só então ofereça a solução ideal.

09:23

Erro #3 — Deixar o cliente no vácuo

Atendimento é namoro. Se você não toma a iniciativa, o papo morre. 💀

09:25

Seu script tem perguntas abertas? Opções? Próximos passos claros?

09:25

Não espere o cliente adivinhar. Conduza a conversa até a venda.

09:26

O que um bom script DEVE ter

✅ Estrutura campeã:

1. Boas-vindas que conectam.
2. Perguntas para qualificar e entender a necessidade.
3. Produto apresentado como solução, não só item.
4. Opções claras + indicação de próximos passos.
5. Gatilhos de escassez/urgência (quando cabível).

09:28

Treine e otimize SEMPRE

Um script não é receita engessada — é um guia. Seu time precisa treinar, adaptar e ter autonomia para usá-lo.

09:30

Monitore resultados, peça feedback e ajuste. A lapidação é contínua para vender mais. 📈

09:31

Bora vender mais?

Não perca mais vendas por um atendimento fraco. Seu negócio merece escalar e ter lucro previsível. 🔥

09:33

Vamos estruturar seu processo comercial para você vender MUITO mais.

09:33

✅ Exemplo bom

👉 Digita 'SCRIPT' aqui embaixo e a gente monta o seu.

09:34

Mensagem

Roteiro pronto · Lojista

Agora o roteiro na prática

Uma venda real, do "oi" ao pós-venda: 7 etapas com as frases exatas que o seu time pode usar hoje mesmo.

Roteiro de vendas para lojista — 7 etapas na prática

Conversa modelo: boas-vindas, qualificação, oferta, objeção, fechamento, pós-venda e resgate.

AN

Ana · Cliente

online

Etapa 1 — Boas-vindas que conectam

Oi, vi o anúncio de vocês 👀

14:02

Oii, Ana! Aqui é a Bia da Fideleads 💜 Que bom te ver por aqui!
Você veio pelo anúncio da nova coleção, certo?

14:02

Antes de te mandar as peças, me conta rapidinho: é para uma ocasião especial ou para o dia a dia?

14:03

Etapa 2 — Perguntas que qualificam

É para um casamento no fim do mês

14:04

Amei! Casamento pede peça que valoriza sem roubar a cena da noiva 😅
Me diz três coisas rapidinho:
1) Qual seu manequim?
2) Prefere vestido ou conjunto?
3) É de dia ou à noite?

14:04

✅ Exemplo bom

Regra de ouro: máx. 3 perguntas por mensagem e sempre numeradas — responde muito mais gente.

14:05

Etapa 3 — Produto como solução

M, prefiro vestido, e é à noite

14:06

Perfeito 😍 Separei 2 opções no M para festa à noite:

• Vestido Serena (verde musgo) — tecido com caimento fluido, disfarça a barriguinha e não amassa na viagem. R$ 289
• Vestido Lis (preto) — clássico, você reusa em qualquer evento do ano. R$ 249

14:07

Os dois vêm com frete grátis e troca em 30 dias. Qual deles te representa mais? 👇

14:07

❌ Exemplo fraco

Segue a tabela de preços 📎
Qualquer dúvida chama.

14:07

Etapa 4 — Quebra de objeção

Gostei do verde, mas tá um pouco caro pra mim

14:10

Entendo total, Ana 🙌 Deixa eu te mostrar por outro ângulo: o Serena você usa no casamento, em aniversário e em jantar — dá menos de R$ 25 por uso no ano.

14:11

E dá pra dividir em 6x de R$ 48,16 sem juros no cartão. Fica melhor assim pra você?

14:11

✅ Exemplo bom

Fórmula da objeção: valida → reenquadra o valor → dá uma saída fácil. Nunca discuta preço, mostre uso.

14:12

Etapa 5 — Fechamento com escassez real

Assim fica bom sim!

14:13

Show! 🎉 Do Serena verde no M restam 2 peças — já reservo a sua por 30 min no seu nome.
Prefere PIX (5% off) ou cartão em 6x?

14:13

✅ Exemplo bom

Feche sempre com duas opções de sim — nunca com 'e aí, vai querer?'.

14:14

Etapa 6 — Pós-venda e recompra

Ana, seu pedido saiu para entrega 🚚 Código: LT8842BR.
Quando chegar, me manda uma foto? Adoro ver vocês arrasando 💜

10:02

Passando pra saber: o Serena serviu direitinho? Se quiser, te mostro 2 sapatos que combinam com ele ✨

09:40

✅ Exemplo bom

O pós-venda é o início da próxima venda. Programe D+1, D+7 e D+30.

09:41

Etapa 7 — Cliente sumiu? Resgate

Oi Ana, tudo bem? Só não quero te deixar sem resposta 😊
Me diz 1, 2 ou 3:
1) Ainda quero, me chama depois
2) Quero, mas com outra forma de pagamento
3) Desisti por enquanto

16:20

✅ Exemplo bom

Resgate com resposta de 1 toque recupera de 15% a 30% das conversas paradas.

16:21

Mensagem

Copia, cola e adapta pra sua loja

Troque o que está entre [colchetes] pelos dados do seu negócio.

1. Boas-vindas

Oii, [NOME]! Aqui é a [SEU NOME] da [LOJA] 💜 Que bom te ver por aqui! Você veio pelo anúncio da [COLEÇÃO/PROMO], certo? Antes de te mandar as peças, me conta: é para uma ocasião especial ou para o dia a dia?

2. Qualificação

Pra eu te indicar certinho, me responde rapidinho: 1) Qual seu manequim? 2) Prefere [OPÇÃO A] ou [OPÇÃO B]? 3) É para usar de dia ou à noite?

3. Oferta como solução

Perfeito 😍 Separei 2 opções no [TAMANHO] pra [OCASIÃO]: • [PRODUTO 1] — [BENEFÍCIO PRÁTICO]. R$ [VALOR] • [PRODUTO 2] — [BENEFÍCIO PRÁTICO]. R$ [VALOR] Os dois com [FRETE/TROCA]. Qual deles te representa mais?

4. Objeção de preço

Entendo total, [NOME] 🙌 Olha por esse ângulo: você usa em [SITUAÇÃO 1], [SITUAÇÃO 2] e [SITUAÇÃO 3] — dá menos de R$ [VALOR/USO] por uso. E dá pra dividir em [X]x de R$ [VALOR] sem juros. Fica melhor assim pra você?

5. Fechamento

Show! 🎉 Do [PRODUTO] no [TAMANHO] restam [QTD] peças — já reservo a sua por 30 min no seu nome. Prefere PIX (com [X]% off) ou cartão em [X]x?

6. Pós-venda D+7

Oi [NOME]! Passando pra saber: o [PRODUTO] serviu direitinho? 😊 Se quiser, te mostro 2 peças que combinam pra fechar o look ✨

7. Resgate de cliente sumido

Oi [NOME], tudo bem? Só não quero te deixar sem resposta 😊 Me diz 1, 2 ou 3: 1) Ainda quero, me chama depois 2) Quero, mas com outra forma de pagamento 3) Desisti por enquanto

Pronto pra vender mais?

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